方案概述

通過智能客服AI數(shù)字員工將客戶數(shù)據(jù)沉淀后將通過數(shù)據(jù)分析形成私域閉環(huán)，實現(xiàn)真正的數(shù)字賦能及數(shù)智決策。將數(shù)據(jù)分析與交互連接結(jié)合，釋放訪客畫像、銷售特征、用戶分群、競品信息等數(shù)據(jù)的更大價值。

應(yīng)用場景

核心技術(shù)

全通路連接客戶

覆蓋與客戶接觸的各類通路，支持網(wǎng)頁、QQ和微信公眾號在線溝通。

具備PC端和移動端全面接入能力，全方位連接并隨時響應(yīng)客戶溝通需求。

全天候秒級響應(yīng)

自動化智能匹配機(jī)器人回復(fù)，7X24小時全天候在線，隨時響應(yīng)各類咨詢，

實現(xiàn)無人工的智能客服托管模式，最高可節(jié)省高達(dá) 68% 客服人力成本。

全行業(yè)智能定制

結(jié)合業(yè)務(wù)深度、企業(yè)參與度及行業(yè)屬性，為高級客戶定制任務(wù)型和知識圖譜型機(jī)器人，

為各行各業(yè)打造企業(yè)智能化行業(yè)生態(tài)圈。

全流程數(shù)據(jù)指導(dǎo)

基于大數(shù)據(jù)能力，通過規(guī)則模型以及深度學(xué)習(xí)的方式對銷售線索進(jìn)行評級，識別高價值客戶；

全流程關(guān)鍵數(shù)據(jù)跟蹤分析，輔助商業(yè)決策。

方案價值

客戶洞察

對客戶會話自動分析并提取會話標(biāo)簽，提取有效價值，如客戶基礎(chǔ)畫像、金融券商行業(yè)特征畫像、客戶異議，減輕人工打標(biāo)的工作量，提升服務(wù)效率【35%-50%】，提升營銷轉(zhuǎn)化率【10%~15%】；